
Customer Relationship Management
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นสนใจในสินค้า ไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา
ประโยชน์
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) กับบริษัท
|
สร้างมูลค่าเพิ่ม |
|
เพิ่มความรวดเร็วในการ
|
|
เพิ่มประสิทธิภาพใน
|
|
ลดต้นทุนในด้านดารขาย
|
|
บริหารวงจรชีวิตของลูกค้า |
|
เพิ่มประสิทธิภาพในกระ
|
|
รวบรวมรายละเอียดต่างๆ
|
|
เพิ่มรายได้จากการขาย |
10 กลยุทธ์ที่ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า









